Seminar Handling Complaint Dorong Rumah Sakit Bengkulu Tingkatkan Mutu Pelayanan

BENGKULU, RBMEDIA.ID – Upaya Pemerintah Kota (Pemkot) Bengkulu dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kembali diperkuat melalui penyelenggaraan Seminar Strategi Efektif Handling Complaint. Kegiatan yang digelar bekerja sama dengan Persatuan Rumah Sakit Indonesia (PERSI) Wilayah Bengkulu ini berlangsung di Aula Hotel Santika Bengkulu pada Sabtu, 6 Desember 2025. Asisten II Pemkot Bengkulu, Sehmi, hadir mewakili pemerintah kota sekaligus menegaskan pentingnya perubahan pola pikir dalam memandang keluhan masyarakat. BACA JUGA: 44 Ribu UMKM Bengkulu Tumbuh, Tapi Legalitas Jadi Penghambat Utama Menurutnya, keluhan pasien bukanlah hambatan, melainkan indikator penting terkait area layanan yang masih perlu ditingkatkan. “Complain itu sering dianggap ancaman, tantangan, atau hambatan. Padahal, complain adalah warning system, sinyal bahwa ada sesuatu yang kurang ideal atau belum maksimal dalam layanan,” ujar Sehmi dikutip dari RAKYATBENGKULU.COM. Keluhan sebagai Parameter Mutu Pelayanan Sehmi menjelaskan bahwa setiap keluhan memiliki tingkat urgensi berbeda sehingga kemampuan manajemen rumah sakit dalam membaca dan merespons sinyal tersebut sangat mempengaruhi arah perbaikan layanan. Ia mengilustrasikan bahwa keluhan dapat diibaratkan seperti gejala penyakit yang harus ditangani sesuai tingkat keparahannya. “Ada keluhan yang sifatnya ringan, ada yang sedang, ada pula yang berat. Seperti dokter membaca gejala: ada kasus yang cukup tindakan ringan, ada yang perlu operasi sedang, dan ada yang harus ditangani lebih serius. Keluhan itu pintu masuk perbaikan, bukan sesuatu yang harus dihindari,” jelasnya. Selain itu, ia menekankan pentingnya meninggalkan paradigma lama yang memandang komplain sebagai ancaman bagi reputasi rumah sakit. Sebaliknya, keluhan harus dianggap sebagai bagian integral dari manajemen mutu pelayanan. Respons Cepat Tingkatkan Kepercayaan Publik Dalam pemaparannya, Sehmi menegaskan bahwa rumah sakit yang mampu memberikan respons cepat, tepat, dan akurat akan memperoleh tingkat kepercayaan publik yang lebih tinggi. BACA JUGA: Mark-Up Kalori Batu Bara Dibongkar, Desakan Penegakan Hukum Menguat Menurutnya, kepercayaan tersebut menjadi modal penting bagi pelayanan kesehatan di era keterbukaan informasi. “Sekarang ini semua berlomba-lomba memberikan pelayanan yang responsif dan akurat. Dari respon yang baik akan tumbuh kepercayaan, dari kepercayaan itulah muncul rumah sakit favorit, dokter favorit, dan layanan terbaik,” ungkapnya. Terkait kondisi pelayanan kesehatan di Bengkulu, Sehmi menilai bahwa mutu pelayanan secara umum sudah tergolong baik. Meski demikian, peningkatan fasilitas medis tetap diperlukan agar kualitas pelayanan semakin maksimal. “Saya yakin dokter-dokter dan tenaga kesehatan kita relatif aman dan baik dalam pelayanan. Tingkat keluhan juga hampir tidak ada. Tinggal melengkapi fasilitas saja untuk lebih memaksimalkan mutu layanan ke depan,” tutupnya. Seminar ini diharapkan menjadi ruang strategis bagi tenaga kesehatan dan manajemen rumah sakit di Bengkulu untuk memperkuat kompetensi dalam menangani keluhan secara profesional, komunikatif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan pengelolaan keluhan yang lebih baik, Pemkot Bengkulu optimistis sektor kesehatan dapat semakin dipercaya masyarakat serta menciptakan layanan yang lebih aman, responsif, dan manusiawi.

Seminar Handling Complaint Dorong Rumah Sakit Bengkulu Tingkatkan Mutu Pelayanan

44 Ribu UMKM Bengkulu Tumbuh, Tapi Legalitas Jadi Penghambat Utama

Related Posts

44 Ribu UMKM Bengkulu Tumbuh, Tapi Legalitas Jadi Penghambat Utama

Mark-Up Kalori Batu Bara Dibongkar, Desakan Penegakan Hukum Menguat

Kementan Gelontorkan Alsintan Rp5 Miliar ke Seluma, Dorong Modernisasi Pertanian

Polres Kepahiang Sita 50 Liter Miras, Razia Pekat Berhasil Ungkap Judi Online dan Wanita Penunggu Pelanggan

Surat Edaran Lingkungan Dikeluarkan, Gubernur Helmi Tegaskan Larangan Merusak Hutan

Popular Post

Geger di Seluma! Bocah 1,8 Tahun Keluarkan Cacing dari Mulut dan Hidung

Gubernur Helmi Hasan Lantik 70 Pejabat Pemprov Bengkulu, Ini Daftar Lengkapnya

Pemkab Bengkulu Tengah Mutasi 63 Pejabat Eselon III, Cek di Sini Nama-Namanya

Vonis! Mantan Gubernur Bengkulu Rohidin Mersyah Dihukum 10 Tahun Penjara, Hak Politik Dicabut

Tampang 3 Pelaku Perampokan Pelajar di Seluma dengan Pura-pura Butuh Bantuan, Diringkus Polisi Kurang dari 24 Jam

Categories

Kategori

Recent Posts

Seminar Handling Complaint Dorong Rumah Sakit Bengkulu Tingkatkan Mutu Pelayanan

44 Ribu UMKM Bengkulu Tumbuh, Tapi Legalitas Jadi Penghambat Utama

Related Posts

Popular Post

Categories

Kategori

Browse by Tag

Recent Posts